SecureInfra

Konditionen

Rückerstattung & Stornierung

Regeln für Beratung, Workshops und Begleitung — bezogen auf die von SecureInfra angebotenen Leistungen.

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungs-, Workshop- und Begleitungsleistungen von SecureInfra im Bereich lokaler Markenkooperationen im Einzelhandel. Es werden keine physischen Produkte oder Abonnements verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Kostenfreie Stornierung ist möglich, wenn sie spätestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Start schriftlich (E-Mail genügt) bei uns eingeht. Bereits gezahlte Honorare für noch nicht begonnene Leistungen erstatten wir in voller Höhe.

Stornierung weniger als fünf Werktage vorher

Bei späterer Stornierung behalten wir 30 % des vereinbarten Honorars als Aufwandspauschale ein, sofern wir bereits vorbereitet haben (Unterlagen, Terminblöcke, Anreiseplanung). Der Rest wird erstattet.

Bereits begonnene Leistungen

Wurde mit der Arbeit begonnen (Kick-off, Recherche, Workshop-Vorbereitung), ist der bis dahin erbrachte Anteil zu vergüten. Nicht erbrachte Anteile erstatten wir anteilig oder schreiben sie gut — je nach Vereinbarung.

Workshops

Workshops können bis sieben Werktage vorher kostenfrei verschoben werden (einmalig). Bei Absage innerhalb von sieben Werktagen gilt die 30-%-Pauschale, sofern der Termin nicht neu vereinbart wird. Ausfall durch höhere Gewalt (z. B. behördlich untersagte Präsenz) führt zu einem Ersatztermin ohne Zusatzhonorar.

Instore-Begleitung und Filialbesuche

Bereits angefallene Reisekosten zu vereinbarten Filialterminen sind bei kurzfristiger Absage durch den Auftraggeber zu erstatten, sofern sie nachweisbar und angemessen sind. No-Shows am vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage berechtigen zur Berechnung des geplanten Tagesanteils.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden auf das Endhonorar angerechnet. Bei wirksamer kostenfreier Stornierung werden Anzahlungen zurückgezahlt. Bei anteiliger Leistungserbringung werden Anzahlungen mit dem offenen Betrag verrechnet.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits gelieferte und abgenommene Konzeptdokumente in voller vereinbarter Form
  • Von Dritten im Auftrag des Kunden bestellte Materialien (z. B. Druck von POS), die SecureInfra nicht selbst verkauft
  • Leistungen, deren Ergebnis der Auftraggeber bereits genutzt oder an Partner weitergegeben hat

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@secureinfra.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und gewünschter Regelung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von vierzehn Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung

Termine können nach Verfügbarkeit umgebucht werden. Mehrfache Umbuchungen innerhalb kurzer Zeit können wir ablehnen oder mit einem angemessenen Mehraufwand berechnen.